Как сдать электронный билет на поезд, приобретенный на сайте РЖД через интернет

Правила возврата

Современные технологии позволяют приобретать железнодорожные билеты онлайн. Процедура удобная и не требует много времени, о чем говорят многочисленные отзывы пользователей. Разрешено сдавать их обратно, если человек не собирается их использовать.

Билет, купленный по Интернету, отдают в кассе железнодорожного вокзала.

Но следует быть внимательней, так как не все кассы предоставляют подобную услугу. Подробный список нужно уточнить на официальном сайте вокзала.

Важно учитывать сроки возврата.

Если пассажир не получил его на руки, а лишь прошел электронную регистрацию, для отмены нужно предоставить кассиру контрольный купон со специальным номером. Бумажный билет сдается согласно стандартной процедуре.

Через Интернет

Обычно все проездные документы возвращаются через кассу, но иногда они могут сдаваться онлайн.

И нужно учитывать правила процедуры:

1. Гражданин не получил на руки настоящий билет, а лишь оформил его на сайте.
2. Отменить заказ разрешается при условии, что до отправления поезда осталось не менее 1 часа.
3. Покупатель не прошел электронную регистрацию. Он вправе отменить заказ в любое время.

После отправления поезда

Билеты разрешено сдавать, как до отправления поезда, так и после. Подразумевается, что у пассажира есть серьезные причины, чтобы отказаться от поездки в последний момент.

К примеру, он опоздал на поезд. И вернуть этот документ он вправе в течение 12 часов.

Купленного другим лицом

Бывают случаи, когда покупать билет вынужден один человек, а сдавать его приходится другому лицу. По общим правилам это возможно только при условии, что он знает регистрационную информацию, указанную при покупке.

В кассе железнодорожного вокзала следует предоставить:

• билет;
• нотариально заверенную доверенность от покупателя;
• паспорт или бумагу, удостоверяющий личность покупателя.

Исключение составляют случаи, когда гражданин платит за проездной документ с электронного кошелька – Киви, Вебмани, Яндекс.Деньги и т. д. Тогда выдача необходимой суммы осуществляется наличными.

Отмена покупки

Возврат или отмена заказа осуществляется и в том случае, если приобретено несколько проездных документов. При этом по умолчанию считается, что все остальные пассажиры знают об отмене поездки.

И обжаловать процедуру в данном случае не получится. Также не запрещено возвращать один билет.

Но важно учитывать исключения:

1. При заказе купе на Сапсане или в 1 классе отменить бронь на одно посадочное место нельзя. Придется отменять весь заказ.
2. При покупке двух мест «люкс»-класса на международный поезд аннулировать можно только обе брони.

Если они приобретены гражданином по программе «туда-обратно», то возврат осуществляется на следующих условиях:

1. При аннулировании брони в обоих направлениях сначала нужно сдать билет «обратно», а уже потом «туда».
2. Вернуть бронь «туда», оставив бронь «обратно», не получится.

Если билет уже зарегистрирован или получены реальные бумажные документы, вернуть их можно через кассу. Нужно отправиться на вокзал и отдать их, а взамен получить денежные средства.

Пошаговая инструкция сдачи

Отказаться от заказанного по интернету проездного документа можно и онлайн. Покупателю понадобится лишь соответствующее устройство с выходом в интернет.

Процедура возврата онлайн состоит из нескольких простых этапов:

1. Нужно зайти на сайт РЖД.
2. Авторизоваться и открыть вкладку «Мои заказы».
3. Найти дату, на которую он оформлен.
4. Открыть раздел с запросом статуса.
5. Появится кнопка отказа от брони и сумма, которую пользователь получит после отмены заказа. Если условия устраивают, нужно нажать «Ок».
6. Появится информация о том, что возврат проездного документа осуществлен.

Когда процедура отмены осуществится, нужно распечатать купон, подтверждающий успешную сдачу. Он потребуется на случай спора о возврате денежных средств.

Как вернуть деньги через кассу

Важно помнить, что деньги возвращаются тем же способом, которым были перечислены. По этой причине нельзя вернуть сумму наличными, если за билет было уплачено с карты. Исключений из этого правила нет, кроме случаев оплаты с помощью электронных кошельков.

Законом и внутренним регламентом РЖД предусмотрено, что гражданин для осуществления данной процедуры должен явиться лично. И нужно иметь ряд документов, включая паспорт. В качестве исключения допускается возврат проездного документа другим человеком, но при наличии нотариально заверенной доверенности.

Нередко у граждан возникают сложности с возвратом денег за проездной документ, если он утерян. По общим правилам пассажир осуществляет его восстановление, но только если утерян был билет на поезд внутрироссийского направления. Восстановить его, если направление международное, по закону невозможно.

Но даже в первом случае придется потрудиться, а также заплатить комиссию. Сначала придется получить дубликат. Для этого следует обратиться в кассу вокзала и предоставить все нужные документы, подтверждающие покупку билета. Если все в порядке, кассир выдаст дубликат.

Имея на руках дубликат, его используют только для проезда. Вернуть его обратно в кассу и получить деньги нельзя. Даже если позже владелец найдет оригинал. Поэтому повторная выдача осуществляется для того, чтобы пассажир мог им воспользоваться по назначению.

Комиссия

Чтобы вернуть железнодорожный билет, иногда пассажирам приходится платить дополнительную комиссию. Сумма зависит от сроков сдачи документа:

Время	Сумма
2 часа	неустойка в размере 192 руб. 70 коп. за место (пассажиру возвращается лишь цена билета без плацкарты).
от 2 до 8 часов	к неустойке добавляется 50% от стоимости.
более 8 часов до отправления	пассажир платит лишь обязательный сбор.

Сбор за место, от которого отказался гражданин, взимается в обязательном порядке по умолчанию. Что касается стоимости, то всю сумму возвращают покупателю в редких случаях.

Чем ближе к отправлению поезда, тем меньше получит пассажир. Если поезд уже уехал, то вернуть уплаченную сумму не получится.

В какой срок происходит зачисление средств на банковскую карту

Возврат денежных средств при сдаче проездных документов нередко осуществляется на банковские карты. А все потому, что многие стараются приобретать билеты онлайн. А значит, и деньги обратно перечисляются на карту.

Что касается срока зачисления суммы, то многое зависит от работы банка.

По общим правилам возврат денег РЖД после обращения гражданина не превышает 30 дней.

Бумаги передаются в бухгалтерию, где осуществляются необходимые транзакции. Но срок зачисления на карту может быть увеличен.

Можно ли обменять билеты

Если человек не может воспользоваться своим проездным документом, его следует вернуть обратно в кассу. И нередко возникает вопрос о том, как обменять его на другой.

По правилам РЖД ни бумажный, ни электронный билет обменять нельзя. Пассажир вправе лишь вернуть его обратно и приобрести другой.

Что еще нужно знать

Сдача проездных документов осуществляется по стандартной процедуре. Но закон не запрещает устанавливать особый порядок аннулирования билетов на некоторые направления.

Обычно это различные международные направления, но дополнительные правила используются и для внутрироссийских направлений.

Претензии

В некоторых случаях возврат осуществляется с трудностями. И если возникает конфликт, у пассажира есть право вернуть билеты в претензионном порядке. Такое обращение подразумевает составление дополнительного документа (претензии).

Причины для использования претензионного обращения могут быть такими:

1. Поездку отменили из-за ухудшения здоровья пассажира. Потребуются подтверждающие документы – медицинские справки и т. д.
2. До отправления поезда осталось меньше часа.
3. Иные уважительные причины, по которым человек физически не мог воспользоваться проездным документом.

Закон позволяет обращаться с претензией в течение 6 месяцев после приобретения. Решение после обращения принимается на протяжении 30 дней.

Процедура такого возврата состоит из следующих этапов:

1. Пассажиру нужно лично приехать на железнодорожный вокзал. Допускается осуществление процедуры с помощью представителя.
2. Объяснить кассиру суть обращения, после чего нужно заполнить специальный бланк претензионного заявления.
3. Получить квитанцию, где указывается сумма, которую вернут заявителю.

К заявлению обязательно нужно приложить копию паспорта, а также бумаги, подтверждающие наличие уважительной причины для пропуска срока сдачи билета. Это медицинская справка, документы с работы, свидетельство о смерти родственника и т. д.

Если у кассира нет полномочий для принятия претензионного заявления, он должен направить пассажира к сотруднику с такими полномочиями.